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Nombre de réclamations écrites reçues par l'opérateur

Type: 
Variable de performance
Définition: 

La méthode de comptabilisation des réclamations est décrite dans la fiche de l’indicateur P.155.1.

Commentaires: 

Pour mémoire, il ne s’agit que des réclamations écrites ne concernant pas le tarif.

Dans le cas d’une régie, l’opérateur est la collectivité elle-même.

Dans le cas d’une délégation, l’opérateur est le délégataire et la VP.152 permet de saisir les réclamations enregistrées directement par la collectivité.

Utilisé pour le calcul du ou des indicateurs: 
Taux de réclamations
Utilisé pour le calcul du ou des indicateurs: 
Utilisé pour la consolidation du ou des indicateurs: 
aucun