Tout sur les indicateurs

Afin de permettre les comparaisons d’une année sur l’autre et entre services similaires, des indicateurs de performance ont été définis. Il s’agit d’indicateurs permettant de suivre les différentes composantes du service et qui, pris dans leur ensemble, offrent une vision globale de ses performances. Il s’agit d’outils de pilotage facilitant l’inscription des services dans une démarche de progrès.

Les données élémentaires permettant de calculer ces indicateurs sont appelées variables de performance.